홈페이지에서 회원 가입하신 후 주문해주시길 바랍니다.
제품 옵션은 고객님께서 주문 시에만 선택이 가능하며 변경 원하실 경우 제품 출고 전(배송준비중) 고객상담센터로 변경신청 또는, 주문 취소 신청 후 다시 주문하셔야 됩니다.
평일 오후 1시 30분까지(월요일 12시) 결제된 건은 당일 출고됩니다.
결제 후 취소를 원하시면 고객센터(070-4352-5176)로 문의바랍니다.
출고시간 : 평일 오후 15:00~18:00
택배업체는 로젠택배를 이용하여 배송하고 있습니다.
당일 출고되면 1~2일 내로 받아보실 수 있지만,
택배물량 또는, 천지지변에 따라 4~5일(일요일/공휴일제외) 이상 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
(일요일/공휴일 제외)
금요일 오후 1시 35분 이후 결제 건은 다음주 월요일에 출고됩니다.
홈페이지 > 마이페이지 > 구매내역 (발송 당일 오후 17시 이후 또는 다음날 오전부터 조회 가능합니다)
죄송하지만, 택배사 문제로 군부대는 배송이 불가합니다.
꼭 군부대로 받으시길 원하시면 4500원(우체국택배비) 추가 배송비 입금해주셔야 합니다
또한, 국내배송만 지원하고 있으므로 해외배송은 어렵습니다.
다시 받아보길 원하신다면 왕복 택배비 5,000원을 부담해주셔야 됩니다.
반품 주소 : 서울 금천구 가산동 대성디폴리스 A동 지하 116호
(반품 전 전화 또는 게시판에 접수 부탁드립니다.)
070-4352-5176 또는 게시판에 글을 남겨주시면 반품/환불에 대한 답변 드리겠습니다.
반품 / 환불을 원하시는 고객님은 아래 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.
* 취소 신청은 물품 배송 이전에만 가능하며 출고 이후에는 반품으로 진행 해주셔야 합니다 *
* 임의로 반송 보내시어 분실된 물품에 대해서는 도움드리기 어렵습니다 *
* 임의 반송은 절대 하시면 안됩니다 *
- 자세한 환불 문의는 게시판이나 고객센터 상담을 통해 진행 부탁드립니다.
1. 단순변심인 경우
- 결제일 다음날로부터 7일 이내에 개봉하지 않은 새 제품 (단상자 개봉 흔적X)일 경우에만 가능하며, 사은품을 함께 받아보신 경우 함께 반납해주셔야 합니다.
(단, 사은품 사용시 해당 금액만큼 공제 후 환불)
2. 상품불량, 오배송인 경우
- 제품 구매일 다음날로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 택배비는 헤이네이처에서 부담합니다.
(상품 불량, 오배송을 증명할 수 있는 사진을 게시판에 올려주세요.)
3. 제품 사용 후 피부 이상인 경우
- 결제일 다음날로부터 10일 이내에 피부과에서 받은 처방전과 약봉지, 피부 트러블 발생 사진(사용 전, 후)을 첨부하여, 헤이네이처 문의 게시판에 남겨주시면 확인 후 환불 및 반품을 도와드리겠습니다.
(결제일 다음날로부터 15일이 지난 경우, 환불 불가)
4. 반품/환불이 불가능한 경우
- 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우 (단상자/비닐 훼손도 포함)
- 피부 이상이더라도 구매 후 15일이 지난 경우
- 제품을 사용 하셨을 경우
더 궁금하신 사항이 있을 경우 헤이네이처 게시판이나 고객센터를 이용해 문의 주시면 빠르게 도움 드리도록 하겠습니다.
