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배송관련
배송은 얼마나 걸리나요?
질문
배송은 얼마나 걸리나요?
답변
당일 배송을 원칙으로 운영하고 있으며 주문 후 1~ 2일 내 지정하신 배송지로 제품을 받을 수 있습니다. (택배물량, 설, 추석연휴, 천재지변에 따라 4~5일 이상 지연될 수 있으니 양해바랍니다.)
당일 주문 마감시간 평일: 오후 1시 30분/월요일: 오후 12시
당일 제품 출고시간 평일: 오후 3~ 6시
금요일 오후 1시 35분 이후~일요일까지 주문/결제 건은 월요일에 출고됩니다.
택배업체: 로젠택배를 이용하여 배송하고 있습니다.
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적립금
적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
질문
적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
답변
홈페이지 상단 [마이페이지> 포인트 조회에서 확인 가능합니다.
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적립금
적립금은 어떻게 사용하나요?
질문
적립금은 어떻게 사용하나요?
답변
적립금은 구매 제품가격이 15000원 이상일 경우 현금처럼 사용 하실 수 있으며 3000포인트 이상 적립 시 사용 가능합니다.
예) 3,564포인트가 적립되었다면 3000포인트만 사용 할 수 있습니다. (제품 구매 시 포인트 사용할 경우 자동으로 차감 처리 됩니다.)

[포인트를 이용한 구매]
1. 결재 방법 선택 창에서 포인트를 제외한 금액을 결제할 수단을 선택합니다.(예: 신용카드, 무통장 입금) 2. 여기에 보시면 총 결제 금액과 포인트 사용 가능금액이 보여집니다.
3. 여기서 사용을 원하시는 포인트 금액만큼 자유롭게 입력하신 후 다음 단계로 넘어가시면 됩니다.
4. 다음 단계에서 포인트 사용 후 남은 금액을 신용카드나 무통장입금으로 결제하시면 됩니다.
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적립금
헤이네이처에는 어떤 종류의 적립금들이 있나요?
질문
헤이네이처에는 어떤 종류의 적립금들이 있나요?
답변
 신규회원 적립금 : 첫 회원 가입 시 3000원의 적립금을 드립니다. 이 적립금은 상품 구매 시 바로 사용할 수 있습니다.
 상품 구매 적립금 : 회원 가입 후 제품을 구매하실 경우 등급에 따른 할인혜택이 주어집니다. .
(이벤트 상품 및 할인제품에는 적립금이 적립되지 않는 상품이 있을 수 있습니다.).
(적립금/쿠폰으로 구매했을 경우 추가 적립금은 지급되지 않습니다.).
 사용후기 적립금: 헤이네이처 제품을 사용하신 후 고객님께서 작성해 주시는 사용 후기는 더 좋은 제품 개발과 자기 반성, 다른 고객님들의 상품 구매 시 알찬 도움이 됩니다..
(텍스트 후기는 100자 이상 300원, 포토후기 700원, 사용 전후 후기 1,000원)
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주문/결제
결제방법은 어떤 것이 있나요?
질문
결제방법은 어떤 것이 있나요?
답변
무통장 입금과 신용카드 결제 방법이 있습니다.
* 무통장 입금
예금주: ㈜ 헤이네이처
국민은행: 421701-04-152804, 기업은행: 943-007606-01-018
 무통장 입금 확인 시간
평일: 오후 1시 30분/ 월요일: 12시
 입금을 하시고, 확인 시간이 지나도 입금 확인이 안 되는 경우에는 게시판 문의 또는 고객센터(070-8658-5176)로 문의 바랍니다.
* 신용카드 결제
신용카드 결제는 카드선택을 하신 다음 카드사에 따른 다양한 인증형태를 거쳐 결제 해주시면 됩니다.
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주문/결제
주문을 했는데 주문내역이 없어요. 어떻게 된거죠?
질문
주문을 했는데 주문내역이 없어요. 어떻게 된거죠?
답변
사이트에서 주문 시 정상적으로 주문완료/결제가 되지 않거나 주문결제 중 인터넷 창을 닫으시는 경우에는 정상적으로 거래가 성립되지 않아 주문누락이 되는 경우가 있습니다.
주문 후 [마이 페이지]에서 확인 하신 후 정상적으로 주문서가 확인 되지 않을 경우에는 고객센터로 연락 주시면 정확하게 확인 해드립니다.
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주문/결제
비회원도 주문이 가능한가요?
질문
비회원도 주문이 가능한가요?
답변
비회원도 주문하실 수 있습니다. 원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다.
비회원 주문 시 주문자 이름과 주문번호를 반드시 확인 해 주시기 바라며 주문내역은 사이트 상단 [주문배송조회]에서 확인하실 수 있습니다. (비회원 구매 시 포인트는 적립되지 않습니다.)
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주문/결제
제품의 옵션 변경을 원할 경우 어떻게 해야 하나요?
질문
제품의 옵션 변경을 원할 경우 어떻게 해야 하나요?
답변
제품 옵션은 주문 시에만 선택이 가능하며 변경을 원하실 경우 제품 출고 전(배송준비 중)일 때만 변경이 가능하오나 직접 변경은 불가능하오니 게시판에 문의하시거나 고객센터(070-8658-5176)로 변경 신청하셔서 주문 취소 후 다시 주문하실 수 있습니다.
주문 제품의 변경을 원할 때에도 제품 출고 전(배송준비 중)일 경우에만 가능하며 게시판 문의나 고객센터로 변경 신청하실 수 있습니다.
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주문/결제
주문한 제품의 변경과 취소는 어떻게 하나요?
질문
주문한 제품의 변경과 취소는 어떻게 하나요?
답변
주문완료 후에는 상품 변경이 불가능합니다. 주문상태가 "입금대기"또는 "입금완료"일 경우에는 전체 주문취소 후 재주문하여 주시기 바랍니다.
(배송준비 중/ 배송 중 상태에서는 주문취소가 불가능합니다. 꼭 변경을 원하거나 취소를 하셔야 하는 경우는 고객센터로 문의하시기 바랍니다.)
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주문/결제
주문한 내용과 결제 여부를 알고 싶어요.
질문
주문한 내용과 결제 여부를 알고 싶어요.
답변
로그인 후, 상단메뉴에 있는 [주문배송조회] 화면을 이용하시면 됩니다.
- 회원의 경우 로그인 후 배송조회를 클릭하시면 주문내용과 주문상태를 확인하실 수 있습니다.
- 비회원의 경우 상단메뉴에 있는 [주문배송조회]에서 이름과 주문번호로 로그인 후 주문내용과 상태를 확인하실 수 있습니다.
- 회원, 비회원 모두 결제 시 확인 SNS 문자가 발송되므로 결제확인 문자를 참조하세요.
* 주문하신 후 7일 이내에 결제가 확인되지 않으면 자동으로 주문취소가 됩니다.
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