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질문/답변
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17
배송관련
배송은 얼마나 걸리나요?
Q
배송은 얼마나 걸리나요?
A
당일 배송을 원칙으로 운영하고 있으며 주문 후 1~ 2일 내 지정하신 배송지로 제품을 받을 수 있습니다.
※택배물량, 설, 추석연휴, 천재지변에 따라 4~5일 이상 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

당일 주문 마감시간: 평일 오후 5시

*금요일 오후 5시 이후 주문/결제 건은 월요일에 출고됩니다.
*택배업체: 로젠택배를 이용하여 배송하고 있습니다.
*택배 물량 및 연휴 등으로 마감 시간이 변동될 수 있습니다.
16
적립금/쿠폰
헤이네이처에는 어떤 종류의 적립금들이 있나요?
Q
헤이네이처에는 어떤 종류의 적립금들이 있나요?
A
신규회원 적립금 : 첫 회원 가입 시 3000원의 적립금을 드립니다. 이 적립금은 상품 구매 시 바로 사용할 수 있습니다.
상품 구매 적립금 : 회원 가입 후 제품을 구매하실 경우 등급에 따른 할인혜택이 주어집니다.
*이벤트 상품 및 할인제품에는 적립금이 적립되지 않는 상품이 있을 수 있습니다.
*적립금/쿠폰으로 구매했을 경우 추가 적립금은 지급되지 않습니다.
사용후기 적립금: 헤이네이처 제품을 사용하신 후 고객님께서 작성해 주시는 사용 후기는 더 좋은 제품 개발과 다른 고객님들의 상품 구매 시 알찬 도움이 됩니다
(텍스트 후기 500원, 포토후기 1,000원)
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회원관련
회원 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요
Q
회원 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요
A
헤이네이처 로그인시 메뉴에 아이디/비밀번호 찾기에 가시면 간단한 정보 입력으로 회원님의 아이디와 비밀번호를 확인하실 수 있습니다.
아이디/비밀번호 찾기에서 확인이 되시지 않는다면, 고객센터(070-4352-5176)로 문의 주시기 바랍니다.
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주문/결제
결제방법은 어떤 것이 있나요?
Q
결제방법은 어떤 것이 있나요?
A
무통장 입금과 신용카드 결제, 간편결제 방법이 있습니다.
* 무통장 입금
예금주: ㈜ 헤이네이처
국민은행: 421701-04-152804, 기업은행: 943-007606-01-032
주문시 입력한 입금자명과 실입금자명이 다를 경우,
자동으로 입금 확인이 되지 않을 수 있어 동일한 입금자명으로 입금 부탁드리며
입금 후 시간이 지나도 입금 확인이 안 되는 경우에는 게시판 문의 또는 고객센터(070-4352-5176)로 문의 바랍니다.

* 신용카드 결제
신용카드 결제는 카드선택을 하신 다음 카드사에 따른 다양한 인증형태를 거쳐 결제 해주시면 됩니다.

* 간편결제
네이버페이(비회원),카카오페이,토스로 결제가 가능하며 원하는 결제수단을 선택하여 결제가 가능합니다.
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주문/결제
제품의 옵션 변경을 원할 경우 어떻게 해야 하나요?
Q
제품의 옵션 변경을 원할 경우 어떻게 해야 하나요?
A
제품 옵션은 주문 시에만 선택이 가능하며 변경을 원하실 경우 제품 출고 전(배송준비 중)일 때만 변경이 가능하오나 직접 변경은 불가능하오니 게시판에 문의하시거나 고객센터(070-4352-5176)로 변경 신청하셔서 주문 취소 후 다시 주문하실 수 있습니다.
주문 제품의 변경을 원할 때에도 제품 출고 전(배송준비 중)일 경우에만 가능하며 게시판 문의나 고객센터로 변경 신청하실 수 있습니다.
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적립금/쿠폰
카톡 플친 쿠폰 다운이 안될 경우 어떻게 하나요?
Q
카톡 플친 쿠폰 다운이 안될 경우 어떻게 하나요?
A
1. 로그인이 되어있는 상태에서 뒤로가기 후, 카톡 플친 쿠폰 화면 내에 있는 [쿠폰번호 등록하기] 버튼을 다시 클릭

2. "이미 쿠폰을 발급받으셨습니다" 팝업창이 뜨는 경우 :
플친쿠폰은 1인 1회만 발급 및 사용 가능하여 카톡 플친 내에 있는
유효기간과 상관없이 이미 쿠폰을 사용&발급 이력이 있을 경우
쿠폰 재발급이 불가합니다.

해결이 안되거나 추가 문의사항이 있을 경우
카카오톡 문의 또는 1:1 게시판에 문의 남겨주시면 상세히 안내 도와드리겠습니다.
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적립금/쿠폰
카톡 플친은 어떻게 사용하나요?
Q
카톡 플친은 어떻게 받을 수 있나요?
A
[쿠폰 발급 방법]
1. 카카오톡 플러스 친구에서 '헤이네이처' 검색 후 친구 추가
2. 헤이네이처 플친 홈에 있는 [카톡플친쿠폰] 다운로드
3. 플친 쿠폰 메세지 창 내에 쿠폰번호 등록하기 버튼 클릭 시
공식몰로 이동되어 로그인 시, 자동으로 쿠폰함에 발급 완료됩니다.

상세내용은 아래 링크에서 확인 가능합니다 :)
> https://www.heynature.co.kr/m/page.html?id=15
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배송관련
군부대나 해외배송이 가능한가요?
Q
군부대나 해외배송이 가능한가요?
A
택배사 문제로 군부대 배송이 불가합니다. 그러나 꼭 군부대로 배송을 원하시면 고객센터로 연락을 하시고 우체국 택배비 (5,000원 추가 배송비) 입금하시면 우체국 택배를 통해 배송해드립니다.
또한, 국내 배송만 지원하고 있으므로 해외배송은 어렵습니다.
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교환/반품/환불
취소/반품 전에 꼭 알아야 하는 내용은 무엇인가요?
Q
취소/반품 전에 꼭 알아야 하는 내용은 무엇인가요?
A
취소 신청은 물품배송 이전에만 가능하며 제품 출고 이후에는 반품으로 진행 해주셔야 합니다.
사전 연락 없이 임의로 반송하여 분실된 제품에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
임의 반송의 경우 환불 진행이 어렵습니다.
8
배송관련
배송비 부담은 어떻게 되나요?
Q
배송비 부담은 어떻게 되나요?
A
홈페이지 구매금액 3만원부터 무료배송입니다.
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