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배송관련
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배송현황을 확인하고 싶은데 어디서 가능할까요?
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- Q
- 배송현황을 확인하고 싶은데 어디서 가능할까요?
- A
- 홈페이지 상단> 마이페이지> 구매내역에서 확인 가능합니다.
(발송 당일 오후 5시 이후 또는 다음날 오전부터 확인 가능합니다.)
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주문/결제
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주문을 했는데 주문내역이 없어요. 어떻게 된거죠?
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- Q
- 주문을 했는데 주문내역이 없어요. 어떻게 된거죠?
- A
- 사이트에서 주문 시 정상적으로 주문완료/결제가 되지 않거나 주문결제 중 인터넷 창을 닫으시는 경우에는 정상적으로 거래가 성립되지 않아 주문누락이 되는 경우가 있습니다.
주문 후 [마이 페이지]에서 확인 하신 후 정상적으로 주문서가 확인 되지 않을 경우에는 고객센터로 연락 주시면 정확하게 확인 해드립니다.
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주문/결제
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주문한 제품의 변경과 취소는 어떻게 하나요?
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- Q
- 주문한 제품의 변경과 취소는 어떻게 하나요?
- A
- 주문완료 후에는 상품 변경이 불가능합니다. 주문상태가 "입금대기"또는 "입금완료"일 경우에는 전체 주문취소 후 재주문하여 주시기 바랍니다.
(배송준비 중/ 배송 중 상태에서는 주문취소가 불가능합니다. 꼭 변경을 원하거나 취소를 하셔야 하는 경우는 고객센터로 문의하시기 바랍니다.)
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주문/결제
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주문한 내용과 결제 여부를 알고 싶어요.
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- Q
- 주문한 내용과 결제 여부를 알고 싶어요.
- A
- 로그인 후, 상단메뉴에 있는 [주문배송조회] 화면을 이용하시면 됩니다.
- 회원의 경우 로그인 후 배송조회를 클릭하시면 주문내용과 주문상태를 확인하실 수 있습니다.
- 비회원의 경우 상단메뉴에 있는 [주문배송조회]에서 이름과 주문번호로 로그인 후 주문내용과 상태를 확인하실 수 있습니다.
- 회원, 비회원 모두 결제 시 확인 SNS 문자가 발송되므로 결제확인 문자를 참조하세요.
* 주문하신 후 7일 이내에 결제가 확인되지 않으면 자동으로 주문취소가 됩니다.
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회원관련
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회원 정보를 변경하고 싶은데, 어떻게 하나요?
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- Q
- 회원 정보를 변경하고 싶은데, 어떻게 하나요?
- A
- 회원 정보 변경은 인터넷 홈페이지 상단에 있는 메뉴 중 '마이페이지'를 클릭하고 들어가서, '회원 정보 변경'을 클릭하면 됩니다.
회원 ID를 제외한 모든 내용은 언제든지 수정이 가능하며, 혹 이사 등으로 인한 주소 변경과 연락처 변경 시에는 반드시 수정 해 주셔야 합니다.
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회원관련
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회원 가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?
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- Q
- 회원 가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?
- A
- 비회원으로도 구매가 가능합니다. 하지만 비회원 구매 시 쇼핑몰 구매 포인트 적립과 각종 이벤트 혜택을 받으실 수 없습니다.
헤이네이처 쇼핑몰에는 고객님들의 합리적인 쇼핑을 위한 다양한 이벤트들이 기다리고 있으니 회원가입을 통해 다양한 혜택을 누려보실 것을 권장합니다.
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회원관련
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회원 가입은 어떻게 하고 어떤 혜택이 있나요?
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- Q
- 회원 가입은 어떻게 하고 어떤 혜택이 있나요?
- A
- 쇼핑몰 상단에 있는 회원 가입 코너에 고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다.
회원가입은 무료이며, 가입 시 신규회원 적립금 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
상품 구매, 사용후기 작성 등의 활동을 통해 적립금을 받을 수 있으며, 이는 상품 구입시 현금처럼 사용이 가능합니다.
헤이네이처의 모든 서비스를 받을 수 있으며, 신제품 소개, 각종 이벤트 및 세일내용의 정보를 이메일이나 SNS로 받아보실 수 있습니다.
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